구글플레이에서 구매한 콘텐츠나 서비스를 환불받고 싶으시다면, 이 글을 참고하면 됩니다. 구체적인 환불 방법과 유의사항을 설명 해 드리겠습니다.
<목차>
1. 구글플레이 환불 정책
환불 정책은 구매한 상품에 따라 다르기 때문에 구매한 상품의 환불정책에따라 환불을 받을 수 있습니다. 유료 앱을 처음 구매한 후 바로 제거하면 경우에 따라 자동으로 환불이 이루어질 수 있습니다. 이때 앱을 다시 설치하려면 재구매해야 하며, 이후로는 해당 구매에 대한 환불을 받을 수 없습니다. 사용자가 본인의 계정 또는 결제 세부정보를 타인에게 알려 주거나, 구글 정책을 악용하는 것으로 보이거나, 인증 절차를 통해 계정을 보호하지 않는 경우 구글은 일반적으로 상품을 환불해 드리지 않습니다.
2. 구글플레이 환불 요청 방법
구글플레이에서 구매한 일부 항목은 아래에 설명된 환불 정책에 따라 환불이 가능할 수 있습니다. 개발자에게 직접 문의하여 환불을 요청하는 방법도 있습니다. 친구나 가족 구성원이 내 계정을 사용하여 실수로 구매한 경우 구글플레이 웹사이트에서 환불을 요청하면되며, 카드나 다른 결제 수단에 본인 또는 아는 사람이 결제하지 않은 구글플레이 구매 내역이 표시된다면 거래일로부터 120일 이내에 승인되지 않은 청구는 신고가 가능합니다. 환불 요청이 승인되었다면 환불에 소요되는 기간을 확인해 보아야하는데요. 동일한 거래에 대해 여러 번 요청해도 환불 절차가 더 빠르게 처리되지 않고 환불 결정은 영업일 기준 1~4일이 소요될 수 있습니다.
최근 구매 내역 환불 요청하기
- 앱 또는 인앱 구매 후 48시간이 지나지 않았다면 구글플레이를 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 예를들어 2023년 1월 1일에 콘텐츠를 구매했다면, 2023년 1월3일까지 환불을 요청해야합니다.
- 영화, 책 또는 기타 콘텐츠를 구매한 경우 구매 후 48시간이 지나도 환불 요청이 가능할 수 있으며, 구매 상품마다의 환불정책에 따라 주시면 됩니다.
일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 요청 결과를 확인할 수 있지만 최대 4일이 소요되기도 합니다.
최근 구매 목록에 표시되지 않은 경우 환불 요청하기
최근 구매 목록에 구매 내역이 표시되지 않으면 구글플레이 웹사이트에서 환불을 요청할 수 있으며, 절차는 아래와 같습니다.
- play.google.com으로 이동합니다.
- 오른쪽 상단에서 프로필 사진을 클릭합니다.
- 결제 및 정기 결제 다음 예산 및 주문 내역을 클릭합니다.
- 반품하려는 주문에서 문제 신고를 클릭합니다.
- 상황을 잘 설명하는 옵션을 선택합니다.
- 양식을 작성하고 환불을 원한다는 메모를 추가합니다.
- 제출을 클릭합니다.
3. 구글플레이 환불 요청의 처리 상태 확인
구글플레이 웹사이트에서 환불을 요청한 후 요청의 처리 상태를 확인 할 수 있습니다. 통상적으로 환불 요청을 하면, 구글플레이에서 확인 후 결과를 알려주고 환불이 승인되면, 결제 수단으로 환불 처리됩니다. 하지만 환불이 거절 될 수도 있는데요. 아래와 같은 경우에는 환불이 거절 될 수있으니 유의 해야 합니다.
- 콘텐츠나 서비스를 이미 이용한 후 환불 요청하는 경우
- 콘텐츠나 서비스 정책을 위반하는 경우
- 콘텐츠나 서비스에 문제가 없는 경우
- 환불 정책 기간 지나서 환불 요청한 경우
해당 사항이 아니라면 환불은 절차에 맞게 진행 되고 있습니다. 환불을 요청한 후 요청의 처리 상태가 궁금하다면 처리 상태 확인을 바로 하여도 좋습니다.
구글플레이 환불 받는 방법에 대해 알아보았습니다. 환불 정책을 확인하고, 환불 요청 시 필요한 정보를 정확하게 입력하면, 빠르고 쉽게 환불을 받을 수 있습니다.
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